Moj A1

Nimam mobilnega omrežja, kaj pa zdaj?


  • Preveri odprte račune :page_facing_up:

Preveri ali imaš kakšne neporavnane obveznosti in je prišlo do začasne blokade izhodnih in dohodnih storitev. 

Več o tem kako preveriš odprte postavke smo že pisali. Članek preveri tukaj.

 

Imam poravnane vse obveznosti, kaj pa sedaj?

  • Preveri SIM kartico 

Svetujemo ti, da preveriš SIM kartico, saj je SIM (Subscriber Identity Module) prenosni pomnilniški čip ali identitetni modul, s pomočjo katerega lahko vzpostaviš povezavo v mobilno omrežjem.

Pravilno delovanje SIM kartice lahko preveriš, tako da jo uporabiš v drugem telefonu, če ni omrežja tudi v drugem telefonu, gre najverjetneje za okvaro SIM kartice.

V tem primeru se oglasi na enem izmed naši prodajnih mest in zamenjaj kartico SIM.

 

SIM kartica dela v drugem telefoni, v mojem pa ne?

  • Preveri delovanje telefona :iphone:

Lahko je razlog za težavo tudi sam telefon.

Naredi izklopi in ponovno vklopi telefon, s tem ponovno zaženeš signal, kar lahko privede do tega, da se bo vzpostavila povezava z bližnjo anteno in s tem izboljšal signal.

Če kljub temu ni signala, s telefonom in garancijskim listom obišči A1 prodajno mesto. 

Zaradi najlažje in najhitrejše izvedbe postopka priporočamo, da telefon prineseš na prodajno mesto, kjer je bil kupljen. Na prodajnem mestu se podpiše dokumentacija z natančnim opisom napake in želenim načinom odprave te napake. Prodajno mesto posreduje tvoj telefon na pooblaščeni servis.

 

  • Preveri morebiten izpad omrežja :satellite:

Dela na omrežju in nadgradnje v tvoji bližini lahko vplivajo na moteno delovanje storitev.

Včasih pa se lahko zgodijo tudi nenačrtovani izpadi vremenske razmere, motilci signala ali napake na opremi, ...

Tukaj preveri, kdaj in kje potekajo dela na omrežju, saj zaradi njih lahko prihaja do motenj pri storitvah.

Če opaziš, da na tvoji lokaciji ni splošnega izpada se obrni na številko za pomoč uporabnikom in sporoči številko, točen naslov na katerem si/se v času nedelovanja storitev nahajal, datum in uro nepravilnosti, ter natančen opis motnje.

Na podlagi prejetih podatkov bomo lahko odkrili vzrok za nepravilnosti in ti podali ustrezno informacijo in uredili vse kar je v naši moči.


Odgovori

Še ni odgovorov

Odgovor